疫情发生后，寻求心理干预的案例多了很多。
1月31日，壹心理公益热线咨询师马芸和一位湖北求助者取得联系。
刚说明身份，对方突然哽咽了起来：
“我知道打电话什么用都没有，但你们是心理志愿者，至少能通过你们获得些安慰……”
这位女生的声音听起来非常绝望，她哭诉道。
因为发热症状，害怕传染别人，她申请去医院隔离。原以为每天量量体温，等退烧后就能回家。但没想到护士每天来抽血，还要进行仪器照射……
“我身体本来就虚弱，不想再受这样的折腾了！”
电话那头，马芸引导她在有限的条件下，做些能帮助自己的事，女生在大哭后终于平静了下来。
随着时间推移，出现不同程度情绪困扰的，不只有疫区直面生死的病人、医护人员及家属，咨询师李丽和陈琼最近还接到了不少普通人的求助：
有被迫延期复工、每天承受5万损失的老板；
有焦虑症史、不敢去医院检查怀孕的女生；
有在非疫区连轴转工作的药剂师。
在壹心理公益援助热线记录的3000多个案例里，约75%来自非疫区。在反馈的问题中，焦虑，最为普遍。
壹心理公益热线求助者情绪词频分析图
这场突如其来的疫情，让每个人都神经紧绷。心理委员会专家金超轶也坦言：“每天媒体的报道扑面而来，心理再强大的人都会被影响，这也包括二三十年来一直从事研究和学习心理学的人。”
非正常情境下，人们产生各种应激行为是很正常的。这场公共卫生事件中，除了身体，我们的心理也在和潜在危险搏斗。
前段时间，890新商学、壹心理和“武汉加油·北美留学志愿者团队”，共同整理了针对普通大众、医护人员、病患、家属四类人群的心理支持手册，小巴摘录过来，希望能给大家一些帮助。
01普罗大众
▷觉察情绪，理解并接纳情绪
适当的焦虑、恐惧等负面情绪，确实有助于我们提高对疫情的警惕，我们不用压抑或者否认负面情绪。那么多负面信息引起负面情绪太正常了。但负面情绪过载就要引起重视，我们要学会直面它，理解它，保护自己。
▷减少信息输入 ，关注官方信息
少看各种微信群、朋友圈流传的未经证实的谣言、负面新闻。不信谣，不传谣，防止被居心不良的人利用，避免徒增焦虑。 ▷放下手机，正常作息
放下手机，多关注自己当下的生活，平凡的日常琐碎也会给予我们前行的力量。照顾好了自己，以后需要时我们才有更多的能力去帮助更多人。
▷减少自责，娱乐不可耻
适度的娱乐可以帮助缓解情绪，帮助我们脱离大量的恐慌和焦虑。运动、冥想等活动也可以让我们的情绪得到缓解。 ▷多表达鼓励与支持
负面情绪需要发泄，但要避免被情绪所控制。“加油”两个字，确实能鼓励人。“辛苦了”，体恤别人的难处。“我能帮你些什么吗”，无论能不能帮，精神上已经提供了支持。
02医护人员
聊工作以外的事
跟家人、朋友聊一些与工作无关的事情，最好是自己喜欢的事。除了工作，还有很多美好的事情等着我们，要看到更大的世界。
主动倾诉，放心谈论自己的感受
不安全、不开心，都可以谈。谈论也能缓解情绪，并且家人、朋友的鼓励，会让你感到被支持和被理解。甚至，把恐惧写下来或者大声说出来，也是一个不错的方式。
做与工作无关的计划
跟家人、朋友，聊一聊工作结束后，想做什么，比如旅游、逛博物馆、下馆子。畅想未来，描述得仔细一些。你知道，现在不代表一切，未来会好的。
03病患
1. 理解他人的无力
那些冲你发脾气，甚至是咒骂的人，说的都是假的。他们可能出现了替代性创伤，也可能是被吓坏了，无法觉察是焦虑和无力感在作怪。
这部分的问题需要他们自己解决，我们不用去回应。情绪上的一来一往，只会把双方拽在负面情绪中，越陷越深。我们可以主动制止这一循环。
2. 接纳负面情绪
作为患者，你可能会出现应激反应，感到害怕、焦虑、生气，甚至噩梦、失眠。不用为自己的应激反应而二次紧张。
脆弱是正常的。我们可以脆弱、可以生气，同时，我们可以尝试不被情绪裹挟。接纳自己的情绪，与情绪相处。
3. 积极面对疾病，遵医嘱作息
回避疾病，不但耽误治疗，也会增加你的心理压力。采取“直面”的应对方式，比如，和家人坦诚地谈论与疾病有关的信息、主动解决生病时遇到的生活问题等等。
知道的信息越多，你会越有掌控感。
医学专家正在日以继夜研究药物，而且有好几个治愈的案例。按照医生的叮嘱，过有规律的生活，也能帮助你恢复健康。
4. 缓解情绪
我们做到理解他人、接纳情绪、直面疾病后，可以尝试用行动，离开情绪的深渊。情绪有惯性，我们容易沉溺。只有不断地采取行动，才能抵抗情绪的惯性。
我们可以拉一个清单，列出自己最喜欢做的事情，比如写作、抱抱玩偶、做饭。当发现自己沉溺在负面情绪当中时，不管愿不愿意，先做清单上的事。动起来，情绪会慢慢得到缓解。事情会好起来的。
04病患家属
面对患者：
① 多表达关心和支持。不用担心防护的问题。医生比我们更专业，会给出专业的指导。保护自己同时，也要照顾患者的情绪。多谈谈家庭中的生活趣事，给紧张的心情松松绑；
② 学会倾听。倾听病患的倾诉，倾听他们的恐慌和焦虑。他们需要一个情绪的出口，并不是需要我们提供建议。
身为家属：
① 带好口罩，及时消毒，该隔离隔离。与患者的接触不是亲情的体现，而是对自己和他人的不负责；
② 如果心理压力过重，做些运动，找朋友诉说。但是，不要在患者面前二次传播负面绪，好心情有助于康复。
如果以上方法，仍无法助你走出情绪漩涡，出现的症状已影响到正常的生活、工作，请寻求专业人士的支持。
针对这次疫情，890新商学推出“加油2020-公益心理重建计划”，我们联合壹心理，开通公益疫期心理援助专线，筛选出130名具有专业背景和重大危机处理经验的心理咨询师免费接听热线，每日服务时间为9:00-22:00，时长25分钟以上。
这一热线不只服务疫区病患、家属及医护人员，也针对所有被疫情裹挟着，需要心理干预的普通人。
此外，890新商学向大家特别提供“知识抗疫”课程包，你将了解疫情下的谣言与勇气，经济与人心。战疫之下，我们一起重拾信心。
请相信，黑夜无论多么漫长，白昼总会到来。
我们都在，世界和我爱着你。
