近日，在浙江省交通集团高速公路柯桥收费站，“云客服中心”正式上线！此次“云客服中心”的设立，进一步实现服务从“亭内”转向“亭外”、从“线下”转至“线上”，全面提升收费现场服务水平。

　　“你好，我想办理货车ETC，你们这儿可以办吗？”“请打开支付宝，我帮您线上办理安装。”在驿星亭内，“云客服”组员小袁正在帮助司机王师傅快速办理ETC。一旁的工作人员小林则正在远程回答绿通车司机的业务咨询，现场工作有条不紊。

　　此外，在收费出口使用自助缴费机缴费的司乘，如遇支付失败、支付成功未放行等异常情况，可以通过按帮助键直接语音呼叫，“云客服”后台客服人员通过视频语音设备进行远程指导、远程操控，协助处理，做到“早发现、快处理、少等待”，努力实现从“收费站”向“服务站”的转变。

　　据悉，柯桥站“云客服中心”作为云收费站建设的一个缩影，积极发挥联动优势，实现服务向远程特情处理、业务咨询、产品营销等方面倾斜。“自云客服中心上线以来，每日服务人数达到70余人次，综合效率提升30%，柯桥站也将全面实现收费特情“云处理”、业务咨询“云解答”、ETC发行“云办理”、营销产品“云推广”等智慧服务功能，更好地为司乘服务。”柯桥站负责人如是说。

　　在科技赋能之下，高速运营服务的提质增效不仅提高了司乘人员的体验，也将逐渐改变高速服务者的工作方式。接下来，柯桥收费站将继续以“云客服中心”为载体，积极培养收费转型人才，不断深化站所服务内涵，打通服务司乘的“最后一公里”。（通讯员 茅雯昕）