春节将至，返乡探亲迎来高峰，不少旅客会选择乘坐飞机出行，并提前购买机票。打着“退改签”旗号的诈骗，近期也频频出现。有多位消费者反映称，自己预订机票后，接到“因航班取消，要帮旅客办理延误保险理赔”的电话。交流过程中，对方自称是航空公司或者民航局的工作人员，能准确说出旅客的身份证、航班号等信息，使得不少旅客信以为真，并按照对方的提示进行操作。最终，不仅收不到延误理赔，账户里的钱也被洗劫一空。究竟是哪个环节有疏漏，导致信息泄露？消费者该如何辨别此类骗局？

李女士（化名）订了去年12月28日南方航空从义乌飞沈阳的航班。出发前一天，她接到自称航空公司客服人员的电话，对方称航班因故取消，需要改签或退票，可以帮李女士申请300元的赔偿金。

按照提示，李女士去支付宝上点击收款，在输入对方提供的序号后，显示付款账户名称为“广州白云国际机场商旅服务有限公司”。李女士并未开通向企业收款的权限，无法收款。随后，所谓的“客服”就让她通过登录网页收款。

买的是南航的机票，对方提供的假网址是国航的网页，当时的情境下，李女士也没看出问题。在客服的指导下，她输入了自己一张储蓄卡的信息，但储蓄卡内并没有余额。客服以操作失败无法转账为由让李女士更换银行卡。情急之下，李女士使用了一张信用卡。很快，单日限额5000元的信用卡就被盗刷，此时，李女士才发现自己上当受骗。

假网页

记者搜索发现，最近一段时间，江苏、浙江、辽宁、江西等地的多位旅客都遭遇了类似的骗局，被骗金额从几千元到数万元不等。除了冒充航空公司工作人员，还有人假冒民航局的工作人员。

假冒民航局工作人员

从公安机关提供的案例来看，被骗旅客有些是从第三方平台订票，也有直接在航空公司官网购买机票。这些准确的个人航班信息，是从哪里泄漏出去的？记者昨天（1月27日）拨通了多家航空公司的客服电话。客服表示，公司不会主动泄露任何旅客信息，但也无法得知旅客信息是如何被获取的。

东北大学软件学院信息安全系教授徐剑表示，消费者在购买机票的过程中，手机、第三方平台、航空公司都有泄漏信息的可能性,“订票的平台有可能存在管理不当的问题，比方说一些后台的工作人员，他可能有意或无意把你的信息泄漏出去。另外，我们个人的手机上也可能存在不小心安一些病毒程序、木马程序，也会造成信息泄漏，这样的概率不是太高。当然也不排除一些航空公司，它也存在这种管理的漏洞，或者是存在一些系统上的漏洞。”

IT法律专家赵占领表示，除了报警之外，消费者如果要通过民事诉讼去维权索赔，非常困难。他建议，检察机关可以提起公益诉讼。

公安机关提示，消费者要提高警惕，不点击陌生链接、不下载陌生软件、不在引导下泄漏重要密码。如果对方开口就称可以进行赔付，并要求下载App，基本可以判断为骗局；如果被告知需“退改签”，一定要通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息；同时，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，更不能在陌生网站随意输入自己的银行卡账号密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。