“十四五”以来，浙江交通集团所属浙商中拓大力推进数字化改革，以“数字中拓”建设为抓手，充分发挥数字化团队的管理优势、人才优势、技术优势，建立起以ERP、HR、CRM、PRM、WMS、TMS为主的信息化体系，有效支撑公司各项管理制度落地，极大提升管理水平和效率。

　　CRM作为客户管理信息化平台，在数智赋能客户管理方面发挥着重要作用。公司以满足业务实际需求为核心，以日常工作流程为蓝本，持续优化完善CRM，致力将其打造成涵盖客户画像、客户商机、风险管理的具备市场影响力和流通性的综合性产品。

　　目前，CRM平台可实现与内外各信息系统互联互通，外接企业信息查询平台，内连合同、价格、物流管理等系统，充分利用大数据完善客户画像，真实反映各类型客户服务需求、运营质量、新老赛道调整方向。依托该平台，管理人员可实现对客户交易过程的全流程信息化管理、全生命周期合作服务，及时有效为客户提供精准服务，帮助客户化解潜在风险，与客户共促高质量发展可持续发展。