10月23日，在浙江省交通集团高速公路柯桥收费站“司机之家”，几位货车司机边吃着免费泡面，边谈论着这个月跑了多少公里，接下来又将前往哪里，奔波在外的司机们在温馨舒适的休息区“充电续航”。

　　为深入贯彻落实交通运输部全力保障货车司机合法权益，让司机停车休息更放心更舒心、从业办事更方便更省心的相关要求，浙江省交通集团高速公路柯桥收费中心所党支部持续优化服务功能，搭建货车司机“暖心之家”，为司乘出行提供优质通行保障服务。

　　旅途劳顿，收费站有了司机专属“休息区”

　　“常年跑长途，吃饭、睡觉都在车上，非常辛苦。”“现在，累了困了我们就可以到这儿来歇歇脚，还能吃上热乎的面食，很舒心！”，在柯桥收费站，从事货车运输行业15年的张师傅乐呵呵地说。

　　柯桥站货车流量占比高达55%，如何为货车司机提供更优质的服务是柯桥收费所党支部全体党员一直思考的问题。在了解到货车司机停车休息不方便的困难后，柯桥收费中心所党支部决定在收费站设立货车司机之家，为司机朋友解决所需所盼。与浙江交通集团“智在亭”服务相配套，柯桥收费中心所党支部在收费站增设休息区，配置沙发、热水器、充电器等设施，为来往货车司机提供暖心服务。

　　“以往开车累了我会进服务区，错过服务区我会将车停到收费站外在车上休息，现在不一样了，又多了一个选择。”张师傅说，有了货车司机之家，他的车辆中途下站停泊或遇到交通管制、恶劣天气封道时，可以在柯桥收费站休息区洗把脸、打个盹，多了一个温馨的去处。

　　纾困解难，党员实时跟进擦亮“回音壁”  

　　收费站的服务在提升，司机的需求也在不断变化。为更全面跟扎实地了解司机朋友的新需求新困难，柯桥收费中心所党支部特别设置了意见建议收集反馈“回音壁”，以加强与司乘的沟通交流，促进服务提质。

　　支部依托支部“红色驿站”阵地资源，支部党员在司机之家设置心愿墙、回音壁，引导司乘朋友将更多的述求和想法通过留言的方式进行采集，在了解到货车司机的各类诉求后实时跟进处理，解决他们的急难愁盼问题。

　　近期，一位邵姓司机在心愿墙上反映自己急需解决ETC通行过程中屡屡发生的异常情况，支部在收到这个信息以后，第一时间与司机取得联系，并通过上门激活的方式，在24小时内帮助司机解决了问题。此外，根据司机建议，支部在收费站便民服务台补充采购货物捆扎工具，方便司机对运输途中出现倾斜、松散的货物进行整饬。回音壁的设置增进了与司乘间的沟通距离，提高了党员纾困解难的效能，获得司乘高度赞誉。

　　创新形式，与时俱进拓展服务“新模块”

　　柯桥收费中心所党支部立足实际，不断创新形式、拓展服务模块，以扎实的举措解决司乘“急难愁盼”问题，持续打造更安全更有温度的高速公路经营服务品牌。

　　服务工作中，支部党员掌握到不少司乘会在收费站寄存行李、订购外卖，为此，支部党员创新服务模块，在车道口特别设置了“货品中转站”，方便司乘存放行李、外卖等物品。支部还积极对接周边汽车维修、酒店住宿、应急药店等相关企业，在货品中转站张贴企业微信，便于司乘有需求时可以第一时间精准对接相关人员，实现上门服务，确保有事快办、急事急办。

　　同时，支部积极践行“交旅融合”发展新理念，在“智在行”小程序上线黄酒博物馆以及古越龙山酒楼的优惠券，司机可用通行高速公路相关路段后产生的通行积分兑换优惠券。此项服务模块推出后，累计兑换商品及门票优惠券1000余份，优惠金额高达7000余元，为司机赢得了实惠。

　　柯桥收费中心所党支部立足“红色驿站”服务平台打造更多服务司乘的微阵地，让广大货车司机在旅途中获得跟多安全感、幸福感。