“【菜鸟驿站】亲爱的XXX，对于您的快递，我们深感抱歉。您的快递在经过G63高速公路时，快递车突然起火……由于您未购买运费险，所以无法理赔。”近日，不少网友收到这样一条“快递车起火”的短信，称其购买的快递不慎被烧毁，无法进行理赔，部分短信的末尾还留了“官网地址”或“联系电话”，建议“详细情况请进一步咨询”。

　　短信截图

　　“双十一”刚过，现在正是消费者收快递的高峰期，不少网友忽然收到这样一条短信后，大呼“心都碎了”。解放日报·上观新闻记者核实发现，最近确实有快递车在高速路上起火的报道，但此类“通知短信”都是假的，网友们千万别受骗上当。

　　根据网友们的发帖反馈，记者梳理发现，此类短信大多冠以“菜鸟驿站”的官方名称，但发送人都显示为个人的手机号码。短信涉及到的起火地点也不断变化，如G63高速公路衢州路段、G25高速泰州路段、G2505高速郑州路段等多个版本。记者查询了公开报道，并没有找到上述路段相关的快递车起火的新闻。另外，短信中提到的“未购买运费险无法理赔”也是张冠李戴。运费险赔偿的是买家主动申请退货时的运费，和快递在运输途中受损的理赔是两码事。基于这两点，基本可以判定上述短信通知是假的。

　　11月15日，“@菜鸟驿站官方微博”发布声明对此进行了辟谣，称此类短信冒充了“菜鸟驿站”的名义，为恶意造谣。声明中称：“近期，有人假借‘菜鸟驿站’名义，通过短信、社交媒体等方式传播快递车辆在高速起火、包裹损毁等不实信息，这些恶意造谣的行为，给相关用户带来极大困扰，严重影响正常包裹寄递工作。菜鸟驿站提醒，所有包裹信息以快递公司官方信息和物流详情为准，请勿轻信以免给不法分子带来可趁之机。”也就是说，万一消费者真的遇到了“快递起火”这种小概率事件，“菜鸟驿站”是不会发这种短信通知你的，消费者可以通过物流详情来获取最新信息。

　　声明截图

　　部分短信涉及的高速路段所在地的交警部门也进行了辟谣。13日，浙江衢州市交警大队在接受南方都市报采访时称：“今天G63高速公路衢州路段并未发生快递车烧毁车祸事故。”同一天，河南郑州市交警大队的工作人员也表示：“郑州市内并没有G2505高速，且截至17时，郑州境内高速也没有发生大型的车祸事故。”

　　记者注意到，目前确实有数起“快递车起火”的报道，但相关理赔工作都已陆续展开。11月14日，渝广高速公路（合川清平段）一辆快递车起火，满车快递被烧毁。据重庆晚报报道，目前涉事快递公司已经成立了理赔团队，正在联系客户沟通处理赔偿事宜。涉事快递公司工作人员表示，按照惯例保价的订单按保额赔偿，未保价的需要协商，如果是网购订单，协商起来就容易一些，一般按照订单价赔偿。

　　昨天，江苏省南通市区韵达快递某网点的一辆面包车从总公司装完货后，行驶至东方大道振兴东路高架口时也发生自燃事件，车内200余件包裹被救出，100余件损毁。涉事快递公司负责人表示，快递在运输过程中遭遇损毁后，消费者可以通过以下两个途径索赔：第一，收件人可以向淘宝卖家索赔，申请淘宝退款、退货、重新发货等，卖家会向快递公司索赔；第二，收件人可以直接拨打快递公司理赔热线，告知自己购买的货物名称、价值，提供交易截图及运单号，公司将全部照价赔偿。

　　网警提醒，千万不要相信“快递起火”这类短信信息。如果对自己的包裹状态有疑问，可以在该快递公司的官网上查询物流信息，不要轻易点击陌生链接或者拨打陌生电话，以防上当受骗。已经被骗的网友要保存相关证据并及时拨打110报警，同时可以把该短信举报给12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。

　　微博截图