9月13日,松阳县首个高速服务区消费维权服务站在浙江交通集团松阳服务区正式挂牌成立,消费者维权可以“不出服务区”就能解决。这也是丽水地区设立的首个高速服务区消费维权联络站。
挂牌当日,市场监督部门对松阳服务区的工作人员进行培训,成为消费维权联络站人员,即现场处理消费纠纷和投诉,如果遇到难以处理的问题,可以作为中间桥梁,帮助消费者咨询市场监督部门。指定的联络员将会在服务区阳光公示栏进行公示,消费者可以直接拨打该联络员的电话进行咨询。
在联络站落户以前,松阳服务区持续深化“放心消费在浙江,放心消费在服务区”创建工作。服务区成立了放心消费“先锋队”,党员志愿者“佩党徽、亮身份、走在前”,化身消费维权“老娘舅”;门店员工化身放心消费“代言人”,亮证件、亮承诺,诚信经营,为消费者提供优质的产品服务和最佳消费体验。服务区利用晨会、月度例会、班前十分钟等形式,向员工解读消费纠纷调解制度、普及12315消费维权知识等。服务区内的商超出售的商品均实行“明码标价”“同城同价”,即超市内的全部商品、规格、价格均参照地方大型综合连锁超市,消除旅客对服务区以往“商品高价”的印象,并在每台收银机前张贴服务区放心消费监督服务热线。
“在高速公路服务区‘阳光消费’,保障每个消费者的权益,这是‘消费维权联络站’设立在松阳服务区的意义。服务区将会进一步强化自律意识,提高服务区的管理水平和服务水平。”松阳服务区负责人说道。
作为丽水市首个高速服务区消费维权联络站,服务区将继续践行“忠诚、担当、奋斗、创新、清正”浙江国资国企新风尚,在市场监管部门的指导下,完善消费者服务体系,把服务质量做好,努力成为行业的标杆,力求做到第一时间解决好消费纠纷,第一时间维护好消费者权益,确保营商环境优化提升“一号改革工程”在国资国企见实效。