“‘双十一’淘宝支付系统太繁忙，出现了异常，你的购物没有成功，现在要退款给你。稍后会发一个专门的‘双十一’账户异常处理中心的网址给你，请在上面直接操作退款。”在11月11日这个疯狂网购日，不少进行网购的客户都接到这样的电话，其中有人中招。当天晚上，鄞州首南派出所一下子接到了两起这样的报案。

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　　当天晚上，一个20多岁的女子来到首南派出所。她说自己在网上买了几双袜子，没想到被骗走16000多元。

　　女子姓张，24岁，江苏人，在宁波打工。张小姐“双十一”购物时一切都很顺利，也支付成功了，并没有任何异常。而几个小时后，一个自称是淘宝客服的人打来电话，说你是某某某对吗？你在某某某店购买了什么什么东西。因为对方所说的信息准确无误，张小姐对此并未怀疑。接着对方就说：“双十一”淘宝支付系统出现异常，现在要将你下午的购物款退还。因为淘宝系统太过繁忙，我们另外有专门处理“双十一”账户退款的网址，我发你QQ，你操作一下退款。

　　张小姐收到对方发来的网址后，直接点开，然后按照网页上的提示，依次输入了身份证号、银行卡账号、手机号码等相关信息。此时，对方又打来电话，提醒说稍后会有验证码发到你手机上，你将验证码输入到网页之中，张小姐随后便照做了。而当她输完后，便发现自己银行卡内的4999元钱被转走了。

　　张小姐非常慌张，赶紧打电话联系刚才的“客服人员”。对方很明确地答复说，他们的确收到了这笔钱，并安慰张小姐不要着急，会立马将钱退回。并提出因为系统原因，他们只能把钱分10次退还，需要张小姐配合输入手机验证码。有点慌张的张小姐没有细想就照做了，却迟迟不见钱退回来，后来查了一下账户，发现钱被转走了24笔，共计16279元。张小姐这才惊觉自己被骗了。

　　另一位报案的王女士被骗的过程和张小姐差不多，她被骗了10000元。

　　目前，首南派出所民警已受理该案件并正在全力侦查之中。警方分析说，不法分子在某些网店管理软件中植入木马，从而盗取网店的交易记录和买家交易信息，之后再以电话、短信等方式诱骗买家访问钓鱼网站。

　　警方提醒市民，购物过程中出现异常应尽量直接与店家联系，或者与该店的客服人员联系。不要泄露发到自己手机上的任何验证码，它可能是你的网上支付验证码。